Livraison / Retours

La livraison est offerte pour toutes les commandes livrées en Europe (Suisse & UK inclus). Elle est gratuite dès 100€ d’achat dans le reste du monde.

Les frais de livraison n’incluent pas les frais de douane. Pour nos client.e.s résidant hors de l'Union Européenne, il est possible que vous ayez des taxes à payer, selon le montant de votre commande. Ces frais sont à votre charge et ne seront pas remboursés par In Cauda Venenum.

Chaque bijou est réalisé à la main à la commande, il faut donc compter entre 1 et 10 jours ouvrés avant que votre commande soit prête à partir. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés. En période de promotions, soldes et fêtes, ces délais peuvent être amenés à être rallongés de quelques jours en raison du volume de commandes reçues. Nous faisons notre maximum pour que votre commande soit expédiée le plus rapidement possible !

Le délai indicatif de livraison fourni par La Poste est de 48 à 72h en Lettre Suivie et 48h en Colissimo pour la France métropolitaine, et 5 à 8 jours pour les autres pays. 

Une fois votre commande expédiée, un e-mail automatique vous sera envoyé avec un lien pour suivre l'acheminement de votre colis. Vous pouvez suivre votre commande sur le site de la Poste grâce au numéro de suivi fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Conditions de retours :

Dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande, vous avez la possibilité de nous retourner vos articles pour obtenir un remboursement (hors bijoux réalisés sur-mesure & cartes cadeaux).

Pour être admissible à un retour, votre bijou doit dans le même état que vous l'avez reçu, neuf et non-porté. Il doit être retourné dans son pochon ou sa boîte d'origine, avec le(s) carte(s) ou cadeau(x) fournis avec, en parfait état de revente. Si jamais le bijou ne remplit pas ces conditions, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés par In Cauda Venenum, et les frais de retour sont à votre charge.

Pour les retours en provenance d'un pays non Européen : pensez à mentionner qu'il s'agit d'un retour afin que votre colis ne soit pas soumis aux frais de douane. En cas de commande retournée avec des frais de douane à la charge de In Cauda Venenum, ce montant sera déduit du remboursement de la commande ou re-facturé.

Les bijoux achetés en promotion ou en soldes peuvent également être remboursés dans les mêmes conditions que les articles à prix non-barrés. Les bijoux personnalisés, réalisés sur-mesure, et les e-cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.

Pour connaître l’adresse où retourner votre bijou, merci de nous envoyer un email à support@incaudavenenum.fr. 

Une fois votre retour reçu, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours maximum via le moyen de paiement utilisé pour passer la commande (hors périodes de vacances), et vous en serez notifié par email.

Les échanges sont acceptés uniquement dans la mesure où le montant du bijou échangé est identique à celui du nouveau bijou. Pour cela, vous devrez vous acquitter des frais de livraison du nouveau bijou. N'hésitez pas à nous contacter à support@incaudavenenum.fr pour plus d'informations.